Squelch筹集了1200万美元用于统一客户服务软件和AI

总部位于加利福尼亚州Redwood City的客户体验平台提供商Squelch今天宣布，由Shasta Ventures领导的额外1,200万美元融资，现有投资者Correlation Ventures和新投资者Tenaya Capital的参与。根据Crunchbase的数据，它是2018年5月完成的800万美元A系列的延伸，并使其总筹资额达到2000万美元。

首席执行官兼联合创始人贾亚拉姆巴特(Jayaram Bhat)于2015年与前苹果高级大学校园代表Giorgina Gottlieb共同创立了Squelch，他与之分享了对葡萄酒的兴趣(两人最初追求葡萄酒分析产品) - 表示资本注入将推动其扩张销售和营销团队。

Squelch已经为成千上万的客户支持和成功代理商提供了支持 - 最大限度地提高生产力，个性化每次互动，并提高客户和代理商的满意度，”Bhat说。“我们的目标是吸引更多这些专业人士，以便他们也能提供无与伦比的客户体验。对于当今的许多组织而言，客户体验是其业务战略的基础，而Squelch对于实施该战略至关重要。“

Squelch的软件即服务(SaaS)套件是Salesforce，Zendesk，Slack，Box，Confluence，Jira，OneDrive和Google Drive等企业应用和服务之间的连接粘合剂。它与这些集成并使用自然语言处理系统和开源Elasticsearch分析引擎将其数据(例如错误日志，案例档案和存储库)编入索引，这些引擎可以用于机器学习算法以进行特征提取。从摄取的内容，文件名和元数据中，Squelch自主学习文档之间的关系，它以相关的片段和源文件的链接形式提供。(在Salesforce和Zendesk中，它可选地包括来自打开的案例和票证的附加信息。)

Bhat表示，Squelch的AI通过捕获用户信号而自我改进，并且其对上下文的细致理解使其能够自动执行复杂的任务，例如折叠类似的搜索结果。随着底层算法的出现，Squelch的仪表板更新了各个代理，团队和整体Squelch性能的指标，例如每天索引的数据量和文章可见性。

Saa产品不缺少承诺通过AI统一客户服务工作流程。DigitalGenius与Salesforce，Zendesk和Oracle销售的现有服务软件套件集成，可以通过算法自动执行重复性工作。Meya.ai提供基于聊天机器人的自助服务工具，Botmind也是如此。

但与其竞争对手相比，Squelch将自己定位为对员工的补充，而不是替代他们。(Bhat引用沃克的一项研究，发现86%的购买者如果获得更好的客户体验，将为产品支付更多费用。)这显然是一个吸引人的前景 - 自Squelch推出以来的11个月内，它吸引了包括Khoros，Arxan在内的客户技术，Thycotic和Instana。

Shasta Ventures董事总经理拉维莫汉说：“在沙斯塔，我们很荣幸能够像Jayaram这样重复企业家。” “Squelch的领导团队将客户体验放在第一位，他们的解决方案利用强大的机器学习和强大的集成功能，实现公司与客户之间更好，更富有成效的互动。我们很高兴地祝贺团队取得成功，并期待看到他们如何继续提升客户体验。“

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