Fuze结合统一通信和联系中心解决方案 提升客户体验

Fuze是全球领先的基于云的现代企业通信提供商，今天宣布了其完全集成的联系中心即服务(CCaaS)解决方案，该解决方案嵌入Fuze统一通信即服务(UCaaS)平台。根据Forrester Research的报告，“在更广泛的客户体验(CX)生态系统的背景下构建可靠的联系中心路线图可以帮助企业在竞争中脱颖而出并降低成本。”本次Fuze更新为企业联络中心提供了其组织的整体视图，并对联络中心的绩效有了更深入的了解，最终提高了生产力和提供内部和外部支持的能力。

“到2022年，联系中心即服务将成为50%联系中心的首选模式，而2019年这一比例约为10%。”

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根据Gartner Research的报告，“到2022年，联系中心即服务将成为50%联系中心的首选模式，高于2019年的10%左右。”Fuze认为，UCaaS市场在全球范围内呈爆炸式增长，其与CCaaS的结合使组织能够围绕快速便捷的联系中心体验满足不断增长的客户期望。

丰富的经验减少了联系中心代理和主管在向客户提供服务时在UCaaS和CCAS应用程序之间切换的麻烦，并且还可以跨组织和部门进行协作。整合的经验也使主管成为整个团队的一部分，使管理、支持和沟通变得更加困难，同时使领导者能够识别趋势并确定它们如何影响绩效。此外，Fuze还为代理提供了新的移动功能，包括远程访问队列信息，以及登录、注销和暂停参与其队列的能力，从而实现了简化的代理连接，并随时随地为客户提供支持。

Fuze产品高级副总裁Jade Brown表示：“在大型企业中，人力资源、IT等很多部门通常不被视为传统联络中心产品的典型消费者。”Fuze在统一平台上提供强大的联络中心产品和功能，为用户提供丰富、现代、易用的通信体验。通过为组织提供简化的通信、支持和管理功能，代理和不太传统的联系中心员工现在可以随时随地联系，从而为他们提供灵活的工作自由。"

新的引信接触中心是引信无人作战飞机经验和引信无人作战飞机产品组合的理想补充。Fuze Contact Center为高级UC用例和需要更复杂功能且需要Fuze合作伙伴Five9和NICE inContact的用例提供了经济高效的集成用户/代理体验。

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关于引信

Fuze是一家全球企业云通信提供商。在行业领先的智能云架构的支持下，我们直观的统一通信和联系中心平台可以在通话、会议、聊天和共享之间无缝过渡。Fuze使数字化和分布式工作人员能够随时随地在任何设备上进行通信。Fuze成立于2006年，总部位于马萨诸塞州波士顿，在世界各地设有办事处。

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