智能家居温控器在寒冷的冬天失去远程功能

英美气温创百年新低，保暖是首要目标。不幸的是，英国的霍尼韦尔客户安装了Resideo智能温度控制器来远程控制家庭温度，但他们的系统没有得到充分利用。

Resideo表示，其Total Connect Comfort云平台存在连接问题，可能会持续到2月底。

虽然部分客户在远程管理上投入了大量资金后，对本地温度控制的局限性感到愤怒，但Resideo温控器仍然可以工作，并遵循预设的加热和冷却时间表，但远程控制和状态检查仍然不可靠。

正如我们在1月份报道的那样，在2019年消费电子展之前，霍尼韦尔家居将其智能家居恒温器的品牌名称改为Resideo。在CES期间，Resideo推出了两款带有远程无线传感器的新型T系列智能恒温器。

Resideo通过Twitter回应了对霍尼韦尔家庭恒温器连接的担忧，“状态更新：一些用户可能在我们的Total Connect Comfort应用程序中遇到了连接问题。您的恒温器将继续在本地正常工作，当我们完成维护时，它将重新连接应用程序。”对于给您带来的不便，我们深表歉意。'

状态：一些用户可能会在我们的全连接舒适性应用程序中遇到连接问题。您的恒温器将继续在本地正常工作，当我们完成维护时，它将重新连接应用程序。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

Resideo负责企业和数字通信的高级主管特伦特佩罗陶(Trent J. Perotaux)在回复电子邮件时承认了服务中断，并道歉称这种情况可能会持续到明年2月。

根据Perrotto的说法，强劲的业务增长是连接问题的原因之一，这给系统的云基础设施带来了更大的负载。Resideo目前正在升级其基础设施，并纠正现有系统的问题。

以下是Resideo的完整回复：

我们的一些客户试图通过我们的应用程序来控制他们的恒温器，最近，他们的连接恒温器经常出现连接问题。原因之一是连接恒温器的强劲增长，这增加了云基础设施的负载。我们正在我们的连接产品中实施升级的基础架构，以确保因更大的需求而带来的可靠性，并缓解现有的基础架构问题。我们通过电子邮件和社交媒体通知我们的客户，在新系统实施期间，他们可能会在2月份经历短暂的间歇性连接。

在我们的沟通中，我们向客户保证，在这些短暂和间歇的停电期间，恒温器将按预期在本地运行，正确控制加热和冷却设备，并遵循业主设定的任何时间表。我们意识到很多客户购买这些温控器是为了远程控制，短时间内失去控制是不方便的。我们仍然致力于超越客户的期望，并通过我们计划的升级提供大幅改善的体验。对于在此期间造成的不便，我们深表歉意。

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