消费者挑选的两款iPhoneX被平安银行拒收并赔偿4000元

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参加平安银行信用卡积分抽奖，两次获得iPhoneX，但获奖遥遥无期。2019年1月7日，消费者杨锐(化名)向投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)举报关于2018年10月31日通过平安银行手机APP“平安口袋银行”消费10分参与银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖，中了一台iPhoneX，但系统最终显示他中了8分。

第二天，他又花了10分。轮盘旋转后，黄色中奖标记再次停在iPhoneX的位置，但系统也给出只抽了8分。

消费者提供的中奖截图显示，黄色标记留在iPhone上，杨锐有些不解。为什么明明赢了iPhone却显示自己只拿到了“8分”？他拨打了95511平安银行热线，找人工客服说明中奖情况。杨锐告诉《www.thepaper.cn报》记者，平安银行的工作人员第二天就回复了他，经过后台核实，他确实画了两次iPhoneX。平安银行工作人员解释，是因为杨锐手机缓存太多，网速不好。平安口袋银行APP在2018年10月28日有了更新版本。杨锐没有更新版本，导致中奖行为，拒绝兑换奖品，给予其他补偿方案。

“给予50元里数积分作为补偿，200元里数积分作为补偿，500元里数积分作为补偿。”杨锐不同意这些赔偿。

最终，平安保险(集团)有限公司所属的平安钱包客服给了杨先生一份“最终赔偿方案”，赔偿4000元。还是被杨锐拒绝了。

消费者与One Wallet客服的对话2019年1月7日下午，该报致电平安银行热线进行核实，接电话的工作人员表示会在向上级反馈后回复。截至发稿时，尚未收到平安银行的进一步回复。根据平安银行官网信息，该行为全国性股份制商业银行，总部设在深圳(深交所：000001)。其前身深圳发展银行是mainland China第一家公开上市的全国性股份制银行。中国平安保险集团及其控股子公司持有本行58%的股份，为本行控股股东。

杨锐告诉本报记者，他购买了平安保险，设置了平安银行的信用卡和储蓄卡，然后下载了平安口袋银行的APP软件，参与了软件的积分抽奖。平安口袋银行APP于2018年10月推出本次分红抽奖活动。每次花费10点奖励积分，一天可以抽5次。活动持续到11月30日。他以前每天都参加这个活动，但没有获奖。

幸运的是，在2018年10月31日晚23:00左右，第二天早上8:30左右，他以10分的成绩两次拿下iPhoneX，但系统显示中奖结果为“8分”。他立即联系人工客服说明情况，客服人员表示会给上级反馈。

杨锐提供的抽奖界面显示，“10分抽奖”可获得“8、30、X18、X88、X888积分”和“5元现金满红包、10元话费券、购物券、一台iphone”。

点击抽奖，黄色标记在矩形奖品区依次移动。最后，黄色标记停留的奖品表明该奖品已被赢得。杨锐提供的获奖截图显示，黄色标记留在iPhoneX奖品上。

杨锐表示，事后多次联系平安银行，对方给出了一些赔偿方案，并试图以“50元、200元、500元、2000元”的等值积分进行赔偿。

被杨锐拒绝后，2019年1月4日，在奖品兑换需求陷入维权僵局两个月后，平安保险支付平台“One Wallet”客服向杨锐提供了4000元的“最终赔偿方案”。

“4000元买不到iPhoneX。”杨锐说至少要赔偿6000元。客服人员表示没有其他解决办法，对话结束。

本报介入采访后，1月8日上午，杨锐表示，平安银行已承诺赔偿他6000元。

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