VoiceOps筹集了900万美元来帮助公司指导他们的呼叫中心代表
大家好,我是本栏目的编辑郝帅。现在我来给大家解释一下上面的问题。当行业似乎打赌人工智能将取代大多数人类工作时,从生活在呼叫中心的数千万人开始,一家初创公司正试图使用同样的技术来增强它所取代的工作。
总部位于旧金山的初创公司VoiceOps今天宣布,已在贝恩资本风险投资公司(Bain Capital Ventures)牵头的A系列融资中筹集了900万美元。现有投资者Accel和Y Combinator也参与了本轮融资。这家初创公司的董事会说,作为新一轮融资的一部分,贝恩资本投资公司(Bain Capital Ventures)的阿贾伊阿加瓦尔(Ajay Agarwal)将加入VoiceOps。
VoiceOps与该公司合作,帮助他们指导和培训呼叫中心代表。想法很简单:销售人员在推销时通常不会全力以赴。他们应该在手机上展示的东西和他们最终抛出的东西之间存在差距。
这就是语音操作的用武之地。它声称已经建立了世界上最大的销售行为数据集之一。VoiceOps的联合创始人兼首席执行官伊森巴海德特(Ethan Barhydt)在接受TechCrunch采访时表示,该公司与公司合作,了解他们想要销售什么以及如何销售。
VoiceOps联合创始人伊桑巴海德(左)与内特贝克尔合影。他们的第三位联合创始人达里娅埃夫多基莫娃(Daria Evdokimova)曾经是这家初创公司的首席执行官,不再参与日常运营。
这家初创公司使用人工智能驱动的系统来转录和分析销售电话,并评估销售人员遵循指导方针的频率。
分析完成后,VoiceOps将与客户分享这些见解。这有助于公司快速了解和解决销售代表的销售行为差距。每天有成千上万的电话从呼叫中心打来。Barhydt解释说,利用现有的工具,很难准确跟踪代表们需要做哪些改进或改变。
Barhydt将VoiceOps的方法与自动驾驶汽车公司如何改进其人工智能模型进行了比较。“自动驾驶汽车公司拍摄了数百万张照片,他们要求人们在停车标志、路灯和道路上手动标记汽车,然后将这些数据输入到这些模型中,并对模型进行大规模的精确训练。所以我们在做同样的事情。然而,它不是在形象上,而是在对话中。我们必须解决的基本技术问题是如何处理这些复杂的非结构化对话,并将它们转化为结构化数据,”他说。
VoiceOps拒绝分享其拥有的客户数量,但表示其客户现在运营着一些最大的保险、房地产、旅游和保险业务呼叫中心,每天拨打多达5万个电话。此外,这家初创公司表示,其客户可以看到,他们的转化率在前60天内提高了5%至20%,这有助于他们产生数千万美元的额外收入。
在过去的12个月里,巴海德特表示,VoiceOps的解决方案帮助其部分客户达到了历史最高水平。他说:“去年和我们一起花了5万美元的早期客户在看到出色的结果后,他们的支出增加了五倍,达到25万美元。”他说,教育集团Penn Foster是VoiceOps的客户之一,它正看到其100多年来最好的转化率。
贝恩资本风险投资公司(Bain Capital Venture Capital)的Agarwal在接受TechCrunch采访时表示,初创企业将利用新资本扩大产品类别,雇佣更多工程师,吸引更多客户。“他是一家我们认为将以惊人速度增长的公司——4到5倍。他们说,在过去的六个月里,他们已经证明了这一势头,我们希望看到这一势头在明年继续增长。
目前服务于美国客户的VoiceOps计划专注于扩大其在美国的业务范围。VoiceOps的Barhydt表示:“有一种观点认为,所有呼叫中心都在美国以外工作,但如果你看看这些数据,呼叫中心的工作量将同比增加约5%。
根据政府官方数据,目前大约有350万美国人在这个领域工作。行动组想帮助他们。Barhydt说:“如果销售代表得到有效的指导,他们的电话将得到改善,他们将更频繁地达到配额,他们将赚更多的钱。
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