VoiceOps筹集了900万美元来帮助公司指导他们的呼叫中心代表

大家好，我是本栏目的编辑郝帅。现在我来给大家解释一下上面的问题。当行业似乎打赌人工智能将取代大多数人类工作时，从生活在呼叫中心的数千万人开始，一家初创公司正试图使用同样的技术来增强它所取代的工作。

总部位于旧金山的初创公司VoiceOps今天宣布，已在贝恩资本风险投资公司(Bain Capital Ventures)牵头的A系列融资中筹集了900万美元。现有投资者Accel和Y Combinator也参与了本轮融资。这家初创公司的董事会说，作为新一轮融资的一部分，贝恩资本投资公司(Bain Capital Ventures)的阿贾伊阿加瓦尔(Ajay Agarwal)将加入VoiceOps。

VoiceOps与该公司合作，帮助他们指导和培训呼叫中心代表。想法很简单：销售人员在推销时通常不会全力以赴。他们应该在手机上展示的东西和他们最终抛出的东西之间存在差距。

这就是语音操作的用武之地。它声称已经建立了世界上最大的销售行为数据集之一。VoiceOps的联合创始人兼首席执行官伊森巴海德特(Ethan Barhydt)在接受TechCrunch采访时表示，该公司与公司合作，了解他们想要销售什么以及如何销售。

VoiceOps联合创始人伊桑巴海德(左)与内特贝克尔合影。他们的第三位联合创始人达里娅埃夫多基莫娃(Daria Evdokimova)曾经是这家初创公司的首席执行官，不再参与日常运营。

这家初创公司使用人工智能驱动的系统来转录和分析销售电话，并评估销售人员遵循指导方针的频率。

分析完成后，VoiceOps将与客户分享这些见解。这有助于公司快速了解和解决销售代表的销售行为差距。每天有成千上万的电话从呼叫中心打来。Barhydt解释说，利用现有的工具，很难准确跟踪代表们需要做哪些改进或改变。

Barhydt将VoiceOps的方法与自动驾驶汽车公司如何改进其人工智能模型进行了比较。“自动驾驶汽车公司拍摄了数百万张照片，他们要求人们在停车标志、路灯和道路上手动标记汽车，然后将这些数据输入到这些模型中，并对模型进行大规模的精确训练。所以我们在做同样的事情。然而，它不是在形象上，而是在对话中。我们必须解决的基本技术问题是如何处理这些复杂的非结构化对话，并将它们转化为结构化数据，”他说。

VoiceOps拒绝分享其拥有的客户数量，但表示其客户现在运营着一些最大的保险、房地产、旅游和保险业务呼叫中心，每天拨打多达5万个电话。此外，这家初创公司表示，其客户可以看到，他们的转化率在前60天内提高了5%至20%，这有助于他们产生数千万美元的额外收入。

在过去的12个月里，巴海德特表示，VoiceOps的解决方案帮助其部分客户达到了历史最高水平。他说：“去年和我们一起花了5万美元的早期客户在看到出色的结果后，他们的支出增加了五倍，达到25万美元。”他说，教育集团Penn Foster是VoiceOps的客户之一，它正看到其100多年来最好的转化率。

贝恩资本风险投资公司(Bain Capital Venture Capital)的Agarwal在接受TechCrunch采访时表示，初创企业将利用新资本扩大产品类别，雇佣更多工程师，吸引更多客户。“他是一家我们认为将以惊人速度增长的公司——4到5倍。他们说，在过去的六个月里，他们已经证明了这一势头，我们希望看到这一势头在明年继续增长。

目前服务于美国客户的VoiceOps计划专注于扩大其在美国的业务范围。VoiceOps的Barhydt表示：“有一种观点认为，所有呼叫中心都在美国以外工作，但如果你看看这些数据，呼叫中心的工作量将同比增加约5%。

根据政府官方数据，目前大约有350万美国人在这个领域工作。行动组想帮助他们。Barhydt说：“如果销售代表得到有效的指导，他们的电话将得到改善，他们将更频繁地达到配额，他们将赚更多的钱。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！