优路教育郭老师：让技术温度，赋能服务体系智能跃迁

从入职优路教育到如今已六年半的时间里，作为学员服务系统产品经理，郭老师见证了技术赋能推动服务从“人工主导”向“智能+人工”融合转型，AI智能系统让技术承担更多的通知事务，让服务更具温度，始终与用户相伴。

在入职优路教育一年后，恰逢“学员服务系统化、批量化、智能化”战略升级的关键阶段，郭老师深入参与优路教育全国服务体系革新，主导技术驱动型服务系统建设。这段经历不仅让她见证了技术重构业务的价值发挥，更通过小优督学智能系统实现服务模式跃迁。这一变革推动优路教育显著提升服务品质。

在优路教育二十年发展图景中，技术力量悄然重塑着教育服务的每一个环节，郭老师也亲历了颠覆性变革：服务闭环化——从早期依赖人工电话通知、手工登记的“碎片化服务”升级为覆盖学习管理、教务支持、自助服务生态的“全周期闭环服务”；技术引擎智能化——告别“人力密集型”的短信时代，通过优路APP推送、RPA机器人自动通知等，探索服务效率的几何级提升；体验个性化——技术从标准化工具进化为个性化助手。优路智能学习平台沉淀的多年学习数据，使学员无论职业进阶或技能更新，系统始终提供个性化支持路径。

郭老师犹记得初建服务系统时三重挑战横亘眼前：全国分支机构的服务模式、流程、诉求一无所知的“认知鸿沟”，跨地域办公，沟通效率低的“协作壁垒”；需在短期内完成全盘摸底与系统设计的“时间高压”。团队白天连线各个分支机构收集需求、同步紧急问题，夜晚归类成清单，发动团队接力攻坚，终将碎片信息淬炼成系统洞察。以此，更诠释了那句——永不言弃的破局实践，必成于绝境中的坚持。

优路教育20周年庆的主题为“二十载坚守，一辈子相伴”，当被问及自身的坚守时，郭老师表示，“服务好学员、赋能好团队”——这是她从未动摇的核心使命。在优路教育的“磐石计划之学服训练营”中，郭老师从“她力量”中汲取坚定信念的力量，“那些身量瘦小的分支机构服务负责人在台上自信分享经验，以‘她力量’不断帮助学员解决各种困难，赢得学员认可。在家庭中，她们是妻子、母亲；在职场上，却用坚定的力量支撑着分支机构庞大的学员服务。这让我更坚定要建设真正贴合业务、赋能教学的服务系统。”

站在二十周年的新起点，是智能服务的新征程。郭老师认为优路教育的核心竞争力本质是“用技术重构教育价值链，以生态培育职业生命力”。其通过数字化基建降低教育边际成本，再借生态协同放大人才价值，最终以人文温度助力构建职教体系——这正是职业教育从“技能传授”升维至“职业胜任力培养”的关键。

未来，她将规划聚焦于两大方向：深化智能服务落地，持续打磨AI智能服务系统，关注学员满意度，对智能化应用效果负责；持续迭代技术能力，跟进教育科技前沿，推动新技术与业务场景融合，提升服务效率与温度。

真正的智慧教育，是让算法拥有同理心，使每个字节都承载育人之重。优路教育也将不断完善“职教闭环生态”，连接职教与人才，实现以技术赋能教学的职教价值。

在这条“用科技温暖教育”的征途上，如同郭老师一样的技术研发人员，他们正将“一辈子相伴”的诺言，编译进未来教育的每一行代码中。

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