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Walgreens使用Nuance的智能参与技术预定了疫苗接种预约

更新时间:2021-03-16 21:08:21

Nuance Communications正在与Walgreens合作,使人们可以更轻松地通过电话安排其疫苗接种约会。为此,Walgreens专门部署了Nuance的Intelligent Engagement解决方案,以拨打1-800-Walgreens或当地Walgreens商店的人员进行现场呼叫。

当他们打电话时,Nuance的对话聊天机器人将能够为客户提供最新的COVID信息,并回答他们对疫苗接种过程可能有的任何疑问。它还可以根据最新指南告诉他们是否有资格接收疫苗,并在有疫苗的情况下进行预约。

Nuance的系统可以用英语和西班牙语回答问题,旨在为客户提供Walgreens Web门户的替代方案。在这方面,“智能参与”解决方案将提高疫苗接种率,因为它将确保那些不懂网络的人仍然可以使用该治疗方法。Intelligent Engagement平台将全天24小时接听电话,并在完成约会后发送SMS文本以确认约会。

“确保平等获得医疗服务至关重要,” Nuance副总裁兼总经理罗伯特·韦德曼说。“使用我们久经考验的基于语音和AI的解决方案来帮助尽可能多的Walgreens客户体验更现代,便捷和安全的流程来安排其COVID疫苗预约,这是我们可以实现的最重要的成果之一。”

Nuance之前已经为SpiceJet和Albertsons提供了智能订婚技术,这两家公司都使用该平台来改善其客户服务运营。SpiceJet正在将解决方案集成到其呼叫中心的双语虚拟助手中,而Albertsons正在使用语音助手和实时聊天功能来在线回答客户问题。

最新消息与Nuance为支持医护人员应对所做的努力保持一致。该公司发布了免费的模板,以在大流行初期帮助患者记录。

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